CONTACT

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

Als je een vraag of opmerking hebt dan kun je contact met ons opnemen door het sturen van een e-mail naar info@toutestbelle.com. Ook kun je ons bereiken door het contactformulier in te vullen onderaan onze contactpagina. Onze klantenservice is geopend van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 18:00 en wij streven ernaar altijd binnen 4 uur te reageren. Uiteraard kun je ook altijd terecht bij één van onze verkooppunten. 

Wat kan ik doen als ik ontevreden ben?

Dat horen we niet graag dus daar gaan we zeker mee aan de slag. Je mag een eventuele klacht sturen naar info@toutestbelle.com en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.

PRODUCTEN & VERKOOPPUNTEN

Is het mogelijk jullie producten ergens te bekijken?

Jazeker! Momenteel hebben we een groeiend aantal verkooppunten binnen Nederland. Echter heeft niet ieder verkooppunt alle producten uit onze webshop in huis. Wil je weten of ze hier jouw artikelen op voorraad hebben? Neem dan even contact met ons op, wij kijken het graag even voor je na. 

Hoe vaak wisselen jullie van (tassen) collectie?

Vaak. Regelmatig krijgen wij nieuwe tassen in onze collectie in de hoop jullie te kunnen blijven verrassen! Dat betekent (helaas, in sommige gevallen) wel dat we niet altijd véél van hetzelfde model of van dezelfde kleur tas op voorraad hebben. 

Komen de kleuren van de artikelen op jullie site overeen met het geleverde product?

Natuurlijk. Wel kunnen kleuren op een foto op ieder beeldscherm er iets anders uitzien. We proberen je zo goed mogelijk te informeren over de kleur van een product, maar in werkelijkheid kan het iets afwijken van de foto. Aarzel niet contact met ons op te nemen wanneer je twijfelt, wij helpen je graag verder! Uiteraard kun je ook altijd nog gebruik maken van onze gratis retourservice.

Wij hebben mogelijk interesse om ook jullie producten te verkopen, en nu?

We vinden het altijd leuk vrijblijvend met elkaar in gesprek te gaan!  Bekijk hier onze contactgegevens en dan horen we graag van jullie.

Mag ik de foto's op deze site gebruiken op mijn eigen website?

Nee, helaas niet. Alle foto's en afbeeldingen op deze site zijn door ons zelf of door onze zakenrelaties gemaakt en op deze foto's rust copyright. Als je graag een foto of afbeelding wilt gebruiken, dan kun je via e-mail (info@toutestbelle.com) contact met ons opnemen en zo om toestemming vragen.

BESTELLEN

Hoe plaats ik een bestelling?

In onze webshop kun je een artikel bestellen door het gewenste aantal en indien nodig de gewenste kleur te selecteren bij ieder product. Vervolgens kun je kiezen voor "voeg toe aan winkelwagen". De producten zijn nu toegevoegd aan de winkelwagen (rechtsboven afgebeeld). Door te klikken op "winkelwagen" zie je de inhoud, en de stap in het bestelproces waarin je je bevindt. Bij ieder stap zal worden uitgelegd wat er precies gedaan moet worden. Na het doorlopen van alle 4 de stappen is de bestelling geplaatst en ontvang je van ons een e-mail ter bevestiging. 

Ik wil meerdere van hetzelfde soort artikel bestellen, maar ik kan er alleen één selecteren. Hoe kan dat?

De aantallen in het keuzemenu rechts van de artikelen zijn de aantallen die van dit artikel (online) op voorraad zijn. Echter kan het zijn dat het artikel nog wordt aangevuld of zelfs al onderweg is! Neem dus vooral even contact met ons op mocht je deze vraag hebben. Is dit het geval dan kunnen we je namelijk meteen een indicatie geven van de verwachte levertijd. 

Hoe kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?

Indien je jouw bestelling wilt wijzigen of annuleren dan vragen we je om even contact met ons op te nemen. Graag ook je naam en ordernummer vermelden zodat we je nog sneller kunnen helpen. 

BEZORGEN & OPHALEN

Wat zijn de verzendkosten?

Alle bestellingen binnen Nederland worden verzonden voor slechts €0,95 per bestelling. Voor bestellingen naar België bedragen de verzendkosten voor zowel pakket,- als brievenbuspost €5,99. (Goederen mogen helaas sinds begin 2020 niet meer als brief worden verstuurd)

Wat is de levertijd?

Bestel je op een werkdag vóór 15:00, dan wordt jouw bestelling dezelfde dag nog verzonden. Al onze bestellingen worden verwerkt door PostNL. Over het algemeen betekent dit dat je de zending binnen 1-2 werkdagen al in huis hebt. De geschatte levertijd voor bestellingen naar België bedraagt 1-3 werkdagen. 

Kan ik mijn pakket volgen?

Nadat jouw pakket door ons is verzonden ontvang je een e-mail met daarin een track & trace code. Via de website van PostNL (www.tracktrace.nl) kun je met deze code eenvoudig de zending traceren. Ook ontvang je nog een e-mail van PostNL waarin o.a. de verwachte leverdatum staat vermeld. Bij bestellingen van een kleiner formaat (bijvoorbeeld spijkerhakjes) wordt de bestelling verzonden per brievenbuspost. In dat geval ontvang je géén track & trace code. 

Wat gebeurd er als ik niet thuis ben bij bezorging van mijn pakket?

Wanneer je bij de bezorging van je pakket niet thuis bent ontvang je van PostNL een bericht met een niet-thuiscode erop.  Met deze code kun je aangeven wanneer je het pakket de tweede keer wilt laten bezorgen. Ook kan het zijn dat het pakket na een eerste bezorgpoging wordt aangeboden bij de buren. Mocht je dit liever niet willen, geef dit dan even aan bij je bestelling onder "eventuele opmerkingen". Dan vermelden wij dit als notitie op het verzendetiket.

Kan ik mijn bestelling laten bezorgen bij een PostNL servicepunt in de buurt?

Ja, dat kan zeker. Deze keuze kun je eenvoudig maken tijdens de afronding van je bestelling.

Kan ik mijn bestelling zelf komen ophalen?

Nee, helaas is dit niet mogelijk. Wel zou je een bezoekje kunnen brengen aan een van onze verkooppunten. Wil je weten of ze hier jouw artikelen op voorraad hebben, neem dan even contact met ons op en dan kijken wij het voor je na. 

Levert TOUTESTBELLE ook in het buitenland?

Absoluut! We versturen onze producten wereldwijd. Voor meer informatie, klik hier. 

BETALEN
 

Welke betaalmethodes zijn er? 

Bij TOUTESTBELLE kun je betalen met iDEAL, PayPal, Visa, MasterCard, Bankoverschrijving, Bancontact/Mistercash , Sofort Banking en de TOUTESTBELLE cadeaubon. Extra informatie hierover vind je onder betalen. 

Kan ik mijn betaling doen in een veilige betaalomgeving?

Jazeker! Ook wij vinden het ontzettend belangrijk dat je veilig en gemakkelijk kunt betalen. Bijna alle betaalmethodes lopen daarom via Mollie. Mollie is gecertificeerd als Collecting Payment Service Provider en ze zijn geregistreerd bij de OPTA. Voor meer informatie, klik hier. 

Hoe lang duurt de terugbetaling van een geretourneerd product?

Wij streven ernaar je geld binnen 5 werkdagen terug te storten op je rekening. Is dit niet het geval, neem dan altijd even contact met ons op. 

RUILEN & RETOURNEREN

Mag ik mijn bestelling ruilen of retourneren?

Voor ons is het van ontzettend groot belang dat je helemaal blij bent bent je aankoop. Is dit toch niet het geval? Laat het ons dan absoluut even weten! Niet 100% tevreden is namelijk geld terug. Zonder opgave van reden mag je binnen 14 dagen nadat het artikel is ontvangen de producten retour sturen. Binnen Nederland zijn de retour verzendkosten gratis! Voor meer informatie verwijzen we je graag naar onze pagina retourneren.

TOUTESTBELLE CADEAUBON

Welke bedragen hebben de cadeaubonnen?

Wij verkopen 3 verschillende cadeaubonnen met de volgende waardes:

Cadeaubon van 10 euro

Cadeaubon van 25 euro

Cadeaubon van 50 euro

Waar kan ik een TOUTESTBELLE cadeaubon kopen?

De TOUTESTBELLE cadeaubonnen zijn online te verkrijgen via onze webshop. 

Hoe lang is de cadeaubon geldig?

Al onze cadeaubonnen zijn één jaar geldig. 

Waar en hoe kan ik jullie cadeaubonnen verzilveren?

Onze cadeaubonnen zijn alléén online te verzilveren. Iedere cadeaubon bevat een unieke kortingscode. Deze code kun je invullen bij "kortingscode" zodra je in de betaalomgeving komt van onze webshop. Het bedrag van de cadeaubon zal hier vervolgens automatisch worden afgehaald van het totaal te betalen bedrag. Mocht er sprake zijn van een resterend bedrag, dan blijft dit bedrag uiteraard open staan. Dit resterende bedrag blijft te gebruiken met dezelfde kortingscode. Wil je meerdere cadeaubonnen tegelijk verzilveren? Dat kan uiteraard. Neem dan even contact met ons op.